Comment savoir si ChatGPT parle de votre entreprise

Mis à jour le 20 septembre 2026

En 30 secondes

Pour savoir si ChatGPT parle de votre entreprise, ouvrez une conversation temporaire et posez-lui les 10 questions que vos clients posent avant d'acheter, sans jamais citer votre nom. Si votre marque n'apparaît dans aucune réponse, elle est invisible pour l'IA. Le test prend 20 minutes, il est gratuit, et il faut le refaire sur plusieurs plateformes.

Un prospect a un problème. Il y a dix ans, il aurait tapé quelques mots dans Google et parcouru une liste de liens. Aujourd'hui, il ouvre ChatGPT et demande : « Quel prestataire choisir pour mon besoin, dans ma région ? » Il reçoit une réponse rédigée, avec deux ou trois noms. Le vôtre y est-il ?

Cette question, vous êtes probablement en train de vous la poser pour la première fois. Et c'est normal de ressentir un petit pincement : personne ne vous prévient quand une recommandation se fait sans vous. Bonne nouvelle, vous n'avez besoin ni d'un outil, ni d'un budget, ni de comprendre le jargon pour obtenir une première réponse honnête sur votre visibilité IA. Il suffit d'une méthode et d'une vingtaine de minutes.

Dans cet article, vous trouvez le test complet, les 10 questions à copier-coller, un tableau de relevé à recopier et les erreurs à éviter pour ne pas vous raconter d'histoires. Ensuite, on regarde ce que nos relevés disent de la visibilité IA des marques françaises, parce que la réalité est moins flatteuse que ce que la plupart des dirigeants imaginent.

Pourquoi la question se pose-t-elle maintenant ?

La visibilité IA est la capacité d'une marque à être mentionnée, décrite ou recommandée dans les réponses d'un assistant conversationnel comme ChatGPT, Claude, Gemini ou Perplexity. Elle se distingue du classement dans Google : ici, il n'y a pas de page 1, il y a une réponse, et vous êtes dedans ou vous n'y êtes pas.

Le changement de comportement est simple à décrire. Le prospect ne tape plus, il demande. Il formule sa situation en langage naturel, avec son contexte, son budget, ses contraintes, et il attend un avis. Le moteur génératif ne renvoie pas dix résultats à comparer : il synthétise et tranche. C'est comme si, au lieu de feuilleter les Pages Jaunes, votre client appelait un ami bien informé qui lui souffle « prends celui-là ».

Que disent nos relevés sur ce que cet ami bien informé répond ? Notre observatoire a analysé 1 321 réponses IA sur 10 marques françaises. Le taux de mention de marque, c'est-à-dire la part des réponses où la marque apparaît, se situe entre 15,9 % et 20,2 % selon la plateforme. Autrement dit, votre marque apparaît dans moins d'une réponse sur cinq.

Source : Georgio by Apsodia — 1 321 réponses IA analysées sur 10 marques françaises, août-septembre 2026.

Ces marques sont des marques établies, avec un site, des contenus et une présence en ligne. Si elles sont absentes de quatre réponses sur cinq, une PME qui n'a jamais travaillé ce sujet a de fortes chances d'être dans le même cas, voire pire. La question n'est donc pas « est-ce grave ? » mais « où en est ma visibilité IA aujourd'hui ? ».

À retenir. Être visible dans ChatGPT ne dépend pas de votre position dans Google. Commencez par mesurer votre visibilité IA, avant de chercher à corriger quoi que ce soit.

Quelle est l'erreur que tout le monde fait en premier ?

Le réflexe est universel : on ouvre ChatGPT et on tape « Connais-tu mon entreprise ? ». On obtient une réponse, on la lit, et on en tire une conclusion. Cette conclusion est presque toujours fausse.

Pourquoi demander « connais-tu mon entreprise ? » ne sert à rien

Cette question pose deux problèmes. Le premier est le biais de complaisance : un assistant conversationnel est conçu pour être utile et poli. Quand vous lui donnez un nom, il cherche à produire une réponse plausible plutôt qu'à avouer qu'il ne sait pas. Vous risquez donc de lire un paragraphe fluide, rassurant, mêlant quelques faits exacts et des détails inventés ou approximatifs.

Le second problème est l'effet mémoire du compte. Selon la documentation d'aide d'OpenAI, lorsque la mémoire est activée, ChatGPT peut se souvenir de préférences et de détails issus de vos échanges, et s'appuyer sur l'historique de vos conversations passées pour personnaliser ses réponses (Memory FAQ, OpenAI). Si vous avez déjà parlé de votre société à ChatGPT, par exemple pour rédiger un texte ou préparer un devis, il « sait » des choses sur vous, qu'un client anonyme, lui, n'obtiendra jamais.

Prenons une image. Demander à votre boulanger habituel s'il vous connaît ne vous apprend pas si les habitants du quartier connaissent sa boutique. Ce qui compte, c'est ce que répond l'assistant à quelqu'un qui ne vous connaît pas et qui cherche une solution.

En résumé, un test valable part d'une question de client, dans un environnement neutre, sans votre nom. C'est exactement ce que fait la méthode qui suit.

Comment savoir si ChatGPT parle de votre entreprise en 5 étapes ?

Le test en 5 étapes est une procédure de relevé qui simule la recherche d'un prospect inconnu, puis note qui est cité à votre place. Il repose sur une idée : on ne mesure pas ce que l'IA sait de vous, on mesure si elle vous recommande quand on ne lui souffle rien. Comptez environ 20 minutes pour la première passe.

Étape 1 : lister les 10 questions que vos clients posent vraiment

Oubliez le vocabulaire de votre plaquette commerciale. Écrivez les phrases que vos clients prononcent au téléphone, ou celles qu'ils vous ont dites au premier rendez-vous. Trois familles de questions couvrent l'essentiel :

• les questions de découverte : « Comment résoudre tel problème ? »
• les questions de comparaison : « Quelle est la différence entre telle et telle solution ? »
• les questions de choix local ou sectoriel : « Quel prestataire choisir pour tel besoin à tel endroit ? »

Chaque prompt doit pouvoir être posé par quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de vous. Visez un total de dix.

Étape 2 : ouvrir une conversation temporaire, déconnectée

Une conversation temporaire est un mode de ChatGPT dans lequel l'échange reste hors de l'historique et ne crée pas de nouveaux souvenirs. La documentation d'OpenAI précise que ce mode peut toutefois utiliser vos souvenirs et instructions personnalisées si vous choisissez la personnalisation avant de commencer, et qu'OpenAI peut en conserver une copie jusqu'à 30 jours pour des raisons de sécurité (Temporary Chats FAQ, OpenAI).

La consigne pratique est donc la suivante : ouvrez une conversation temporaire, sans personnalisation. Pour être encore plus prudent, faites-le depuis une session déconnectée ou depuis le compte d'un collègue qui n'a jamais parlé de votre entreprise à l'assistant.

Étape 3 : poser les questions sans jamais citer votre marque

C'est la règle d'or. Posez vos dix questions une par une, dans des messages séparés, avec les mots exacts de l'étape 1. Ne mentionnez ni votre nom, ni votre site, ni votre ville si vos clients ne l'indiquent pas d'habitude. Copiez chaque réponse dans un document, en entier.

Étape 4 : noter qui est cité à votre place

Pour chaque réponse, relevez trois choses : votre marque est-elle présente, qui l'est à votre place, et dans quel ordre les noms sont donnés. Une simple mention de marque ne vaut pas une recommandation : être nommé dans une liste de six acteurs n'a pas le même poids qu'être présenté en premier comme le meilleur choix. Pour approfondir cette nuance, lisez la différence entre citation et mention.

Voici un tableau de relevé vierge à recopier dans votre tableur :

Étape 5 : refaire le test sur Claude, Gemini et Perplexity

Chaque plateforme s'appuie sur ses propres données et ses propres sources. Refaire les dix questions sur Claude, Gemini et Perplexity vous donne une vue plus honnête de votre visibilité IA. Vous verrez peut-être que votre marque apparaît chez l'un et pas chez les autres, ce qui est une information précieuse en soi. Si Perplexity vous intéresse en particulier, notre guide pour être cité par Perplexity détaille ses spécificités.

Les 10 prompts types à copier, adaptés aux PME

Remplacez les crochets par votre métier, votre secteur et votre zone. Ces modèles sont volontairement génériques : ils ne contiennent jamais votre nom.

1. « Quel est le meilleur [métier] pour une PME de [secteur] en [région] ? »
2. « Comment choisir un [prestataire ou fournisseur] fiable pour [besoin précis] ? »
3. « Quelles sont les entreprises spécialisées en [service] près de [ville] ? »
4. « Quelle est la différence entre [solution A] et [solution B] pour une petite entreprise ? »
5. « Quels sont les critères pour comparer les [métier] avant de signer un devis ? »
6. « Peux-tu me recommander trois [métier] qui interviennent sur [zone géographique] ? »
7. « Quels sont les avis courants sur les [métier] de [ville] ? »
8. « J'ai [problème précis], vers qui me tourner ? »
9. « Combien de temps faut-il pour [projet type] et quelles entreprises le réalisent ? »
10. « Quelles sont les erreurs à éviter quand on choisit un [métier] ? »

À retenir. Un bon test se résume à trois règles : des questions de clients, un environnement neutre, et aucun nom de marque dans vos messages. C'est la base pour mesurer votre visibilité IA sans vous mentir. Notez tout par écrit et datez chaque relevé.

Comment savoir ce que ChatGPT sait sur moi ?

Répondre à cette question demande de distinguer deux sources d'information très différentes. Les données d'entraînement sont l'ensemble de textes sur lesquels le modèle a été formé, figé à une certaine date : elles constituent sa « culture générale ». La recherche web en direct est la capacité de l'assistant à consulter des pages récentes pour compléter sa réponse.

Selon la documentation d'OpenAI sur ChatGPT Search, l'assistant déclenche une recherche lorsque la question gagne à s'appuyer sur des informations actuelles, et il peut alors afficher des citations renvoyant vers les sources. La même documentation avertit que les résultats et les citations peuvent être incomplets, obsolètes ou incorrects (ChatGPT Search, OpenAI).

Concrètement pour vous, deux situations se présentent :

Pour savoir ce que l'assistant sait de votre société, relancez donc chaque question deux fois : une fois sans demander de recherche, une fois en demandant explicitement de chercher sur le web. Comparez les deux versions. Si la marque n'apparaît que dans la seconde, c'est votre présence en ligne actuelle qui la porte, pas la mémoire du modèle. Et si elle n'apparaît nulle part, la situation est claire : votre visibilité IA est nulle sur ce sujet.

Un mot sur le vocabulaire : on appelle référencement ChatGPT l'ensemble des actions qui augmentent vos chances d'apparaître dans ces réponses. Pour passer de ce diagnostic à l'action, notre article sur comment être visible sur ChatGPT déroule la démarche.

Comment vérifier sa visibilité sur ChatGPT sans se tromper de source ?

Pour vérifier sa visibilité sur ChatGPT, gardez toujours la même méthode : mêmes questions, même formulation, même mode de conversation. Changer les mots d'une semaine à l'autre revient à changer de règle en cours de partie. Cette discipline vous permet ensuite de savoir si une évolution vient de votre marque ou de votre façon de poser la question. C'est aussi le meilleur moyen de tester si votre site est cité par ChatGPT : en mode recherche web, regardez la liste des sources affichées et cherchez votre domaine : ce sont vos éventuelles citations ChatGPT. Vous saurez ainsi si vous êtes réellement visible dans ChatGPT, ou seulement sur une question isolée.

Que ne dira jamais votre test manuel sur votre visibilité IA ?

Le test des cinq étapes est utile, et nous le recommandons. Mais un test manuel a des limites structurelles, qu'il vaut mieux connaître avant de prendre une décision sur la base de ses résultats. La visibilité IA ne se lit pas comme une position dans Google : elle varie d'une réponse à l'autre, d'une plateforme à l'autre, d'un jour à l'autre.

Pourquoi un test ponctuel ne remplace-t-il pas un suivi de marque ChatGPT ?

Un test ponctuel est une photo, pas un film. Trois défauts en découlent.

• Il n'est pas reproductible. Un assistant génératif ne produit pas deux fois la même réponse mot pour mot. Si vous posez la même question demain, la liste des marques citées peut changer.
• Il n'est pas daté dans le temps. Vous ne savez pas si le résultat d'aujourd'hui est meilleur ou moins bon que celui d'il y a un mois, faute d'historique comparable.
• Il est biaisé par votre contexte. Même en conversation temporaire, votre localisation, votre langue ou vos réglages peuvent influencer ce que vous voyez.

Un suivi de marque ChatGPT digne de ce nom demande de répéter les mêmes questions à intervalle régulier, de conserver chaque réponse avec sa date et de comparer. À la main, c'est un travail de bénédictin. C'est aussi pour cela que nous avons construit Georgio, l'outil de mesure d'Apsodia.

Pourquoi quatre plateformes ne répondent-elles pas pareil ?

Reprenons nos relevés. Sur 1 321 réponses IA analysées sur 10 marques françaises, environ 100 prompts et 4 plateformes, entre le 24 août et le 17 septembre 2026, voici le taux de mention de marque observé :

Source : Georgio by Apsodia — 1 321 réponses IA analysées sur 10 marques françaises, août-septembre 2026.

Deux enseignements. D'abord, aucune plateforme ne dépasse un quart des réponses : la part de voix d'une marque dans les réponses IA reste faible partout. Ensuite, l'écart entre ChatGPT et Claude est de 4,3 points, ce qui signifie que tester sur une seule plateforme donne une vision partielle. Un dirigeant qui ne teste que ChatGPT ne sait pas ce que voient les utilisateurs de Claude, de Gemini ou de Perplexity.

Il y a plus rude. Sur ces mêmes relevés, une marque n'a été la première recommandée que 19 fois sur 1 589 observations, dont 17 sur ChatGPT, 2 sur Perplexity, 0 sur Claude et 0 sur Gemini.

Source : Georgio by Apsodia — 1 321 réponses IA analysées sur 10 marques françaises, août-septembre 2026.

Traduction : même quand la marque est mentionnée, elle est presque toujours citée après quelqu'un d'autre. Être nommé est un premier pas. Être recommandé en premier est une autre histoire, et c'est là que se joue la décision d'achat.

Point d'attention. Ces chiffres viennent de nos relevés sur 10 marques et 4 semaines. Ils donnent un ordre de grandeur crédible, pas une vérité statistique universelle. Ils servent surtout à rappeler qu'un seul test, sur une seule plateforme, ne suffit pas à conclure.

Si vous voulez suivre ces indicateurs semaine après semaine sans y passer vos soirées, c'est précisément ce que fait notre outil.

Comment vérifier l'authenticité d'une entreprise ?

Vérifier l'authenticité d'une entreprise, c'est s'assurer que les informations qu'une source donne sur elle sont réelles, à jour et cohérentes avec ses documents officiels. Sur les IA, la question se retourne : au lieu de vérifier une entreprise, vous devez vérifier ce que l'IA raconte de la vôtre.

Car l'assistant peut se tromper sur vous. Horaires modifiés, tarifs qui ont changé, service arrêté depuis deux ans, adresse d'un ancien local : autant d'informations qu'il peut restituer avec assurance parce qu'elles figuraient sur une page ancienne. La documentation d'OpenAI le reconnaît elle-même : les résultats de recherche et les citations peuvent être incomplets, obsolètes ou incorrects (ChatGPT Search, OpenAI).

Voici une méthode de contrôle en quatre points :

1. Demandez une fiche. Posez la question « Que peux-tu me dire sur [votre société] ? » dans une conversation temporaire, une fois vos tests de découverte terminés.
2. Comparez avec la réalité. Vérifiez ligne par ligne : activité, zone d'intervention, tarifs, coordonnées, équipe.
3. Cherchez la source de l'erreur. En mode recherche web, ouvrez les sources affichées : l'information périmée vient souvent d'un annuaire ou d'un vieux communiqué.
4. Corrigez à la source. Mettez à jour la page fautive, ou faites-la corriger, plutôt que d'essayer de « convaincre » l'IA.

C'est un sujet que très peu de guides abordent, alors qu'une information fausse, dite avec aplomb, fait plus de dégâts qu'une absence. Un prospect qui lit un tarif périmé ne vous appelle pas, il passe au suivant.

À retenir. Une bonne visibilité IA, c'est aussi une visibilité exacte. Relisez ce que l'IA dit de vous au moins une fois par trimestre.

Comment faire pour que mon site soit visible ?

Rendre un site visible dans ChatGPT et les autres assistants, c'est faire en sorte que des pages claires, à jour et crédibles répondent aux questions que vos clients posent. Trois leviers ressortent. Le premier est de répondre directement aux questions de vos clients, avec des titres formulés comme ces questions. Le deuxième est de rendre votre expertise vérifiable : auteur identifié, informations d'entreprise cohérentes d'une page à l'autre. Le troisième est d'exister ailleurs que sur votre site, dans des sources tierces que les assistants consultent.

C'est la logique du référencement ChatGPT, et elle rejoint celle de l'optimisation pour les moteurs de réponse décrite dans notre article sur l'AEO. Pour comprendre en quoi elle complète le travail SEO plutôt que de le remplacer, lisez notre comparatif GEO ou SEO, quelle stratégie adopter. La démarche complète est détaillée dans notre guide pilier : comment être visible sur ChatGPT.

Par où commencer ?

Avant de vous lancer, retenez la synthèse : un test manuel vous dit si vous existez, un suivi régulier vous dit si votre visibilité IA progresse. Voici trois actions, dans l'ordre :

1. Faites le test cette semaine. Dix questions, une conversation temporaire sans personnalisation, aucun nom de marque, un tableau de relevé rempli et daté.
2. Étendez-le à quatre plateformes. Reproduisez les mêmes questions sur Claude, Gemini et Perplexity, puis comparez les résultats plateforme par plateforme.
3. Corrigez ce qui est faux, puis planifiez un nouveau relevé. Mettez à jour les pages qui diffusent des informations périmées et refaites le test dans un mois. Si vous voulez cadrer la suite, un audit GEO permet de poser un diagnostic complet.

Vous préférez qu'on regarde cela ensemble ? Notre équipe accompagne les entreprises sur ce sujet, avec notre accompagnement GEO.

Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour savoir si ChatGPT parle de mon entreprise ?

Comptez environ 20 minutes pour une première passe sur ChatGPT (c'est aussi le moyen de tester si mon site est cité par ChatGPT, comme le demandent souvent les dirigeants) : dix questions de clients, posées une par une en conversation temporaire, sans citer votre marque. Prévoyez un peu plus si vous refaites le test sur Claude, Gemini et Perplexity. L'essentiel du temps se passe à noter les réponses dans un tableau. Ce relevé initial sert de point de départ : il vous permettra de mesurer, dans un mois, si votre situation évolue.

Faut-il un compte payant pour tester sa visibilité IA ?

Non. La documentation d'OpenAI indique que la recherche web de ChatGPT est disponible sur les offres Free, Go, Plus, Pro, Business, Enterprise et Edu, ainsi que pour les utilisateurs non connectés, dans la limite des quotas de chaque offre (ChatGPT Search, OpenAI). Le test manuel ne demande donc aucun abonnement. Un compte payant ne change pas la logique : mêmes questions, mêmes règles, relevé daté.

Que faire si ChatGPT donne des informations fausses sur mon entreprise ?

Une information fausse abîme votre visibilité IA plus qu'une absence : commencez par repérer d'où vient l'erreur. En mode recherche web, ouvrez les sources affichées : c'est souvent un annuaire, un ancien article ou une page de votre propre site jamais mise à jour. Corrigez la source, harmonisez vos informations (tarifs, horaires, services, adresse) sur toutes vos pages, puis refaites le test quelques semaines plus tard. Ne comptez pas sur une discussion avec l'assistant. Discuter avec l'assistant pour le « convaincre » ne modifie pas ce que verra un autre utilisateur.

Pourquoi ChatGPT ne me cite-t-il pas alors que je suis bien classé dans Google ?

Parce que les deux systèmes ne fonctionnent pas pareil. Google classe des pages, un assistant génératif rédige une réponse et sélectionne quelques noms. Nos relevés montrent qu'une marque apparaît dans moins d'une réponse sur cinq, quelle que soit la plateforme. Un bon classement est un atout pour votre visibilité IA, mais il ne garantit pas la mention de marque. Il faut aussi des pages qui répondent directement aux questions et une présence sur des sources tierces.

Faut-il refaire le test régulièrement ?

Oui. Un assistant génératif ne répond pas deux fois exactement de la même façon, et les sources qu'il consulte évoluent. Un relevé isolé ne prouve donc pas grand-chose. Refaites le même test à intervalle régulier, avec les mêmes questions et le même mode de conversation, puis conservez chaque relevé daté. C'est la comparaison dans le temps qui vous dit si votre visibilité IA progresse, stagne ou recule.

Conclusion

Alors, comment savoir si ChatGPT parle de votre entreprise ? En posant les bonnes questions, dans le bon environnement, sans jamais souffler votre nom, puis en comparant ce que répondent plusieurs plateformes. Le test est simple, gratuit, et honnête si vous respectez les règles, mais il ne mesure votre visibilité IA qu'à un instant précis. Ses limites le sont tout autant : il ne mesure pas l'évolution, il ne compare pas les plateformes dans la durée et il dépend d'un instant précis.

L'enjeu, lui, est concret : dans nos relevés, une marque apparaît dans moins d'une réponse sur cinq et n'est presque jamais la première recommandée. La bonne nouvelle, c'est que la plupart de vos concurrents n'ont pas fait ce test. Lancez le vôtre cette semaine pour savoir si vous êtes visible dans ChatGPT, et si vous voulez transformer ce premier constat en plan d'action, parlons-en ensemble.

Encadré méthodologie. Les chiffres de cet article proviennent de nos relevés Georgio by Apsodia : 1 321 réponses IA, 10 marques françaises, environ 100 prompts, 4 plateformes (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity), collectées du 24 août au 17 septembre 2026. Les données sont agrégées et anonymisées. Il s'agit d'un relevé de quatre semaines sur un échantillon restreint : il fournit des ordres de grandeur, pas une étude statistique représentative. Nous réactualisons ces taux chaque trimestre.